Політика конфіденційності сервісу «Іскра»
1. Хто ми і які ролі
1.1. Сервіс «Іскра» надає ФОП Шуляк Вадим Олександрович, РНОКПП 3147310053 (далі — Виконавець).
1.2. Дані клієнтів бізнесів. Коли людина пише в Telegram-бот чи в Instagram бізнесу, підключеного до Іскри, володільцем її персональних даних є цей бізнес (Клієнт Іскри), а Виконавець — розпорядником, що обробляє дані за його дорученням. З питаннями щодо таких даних звертайтеся передусім до бізнесу. Виконавець допоможе бізнесу виконати ваш запит.
1.3. Дані власників бізнесів (реєстрація, кабінет, оплата) Виконавець обробляє як володілець.
2. Які дані обробляються
2.1. Клієнти бізнесів:
- ім'я та username з Telegram чи Instagram, ідентифікатор чату;
- зміст повідомлень, надіслані фотографії (зокрема квитанції про оплату);
- ім'я та номер телефону, якщо людина сама надала їх для заявки;
- службові дані: дата й час повідомлень, стадія заявки, автоматична оцінка настрою розмови.
2.2. Власники бізнесів: ім'я та Telegram-ідентифікатор, email, номер телефону бізнесу, інформація про бізнес, історія оплат.
3. Для чого
- відповідати клієнтам бізнесу від імені бізнесу й передавати заявки бізнесу;
- показувати бізнесу історію діалогів, заявки й статистику;
- забезпечувати безпеку, резервне копіювання й розбір збоїв;
- виставляти рахунки й нагадувати про оплату (лише власникам бізнесів).
Дані не продаються, не використовуються для реклами і не передаються іншим бізнесам.
4. Кому передаються
Лише постачальникам, без яких Сервіс не працює:
- Telegram — доставка повідомлень;
- Meta Platforms (Instagram) — доставка повідомлень, якщо бізнес підключив Instagram;
- постачальник моделей штучного інтелекту (Ollama Cloud, США) — текст розмови передається для формування відповіді;
- Railway (сервери у США; резервні копії — у ЄС, Амстердам) — хостинг і зберігання даних.
Дані обробляються на серверах поза Україною (США, ЄС) з дотриманням вимог статті 29 Закону України «Про захист персональних даних».
5. Строки зберігання
- Діалоги й заявки зберігаються, доки бізнес користується Сервісом. Бізнес може видалити будь-який діалог у кабінеті.
- Після розірвання договору дані бізнесу та його клієнтів видаляються протягом 30 днів на запит бізнесу.
- Резервні копії бази зберігаються 30 днів і після цього видаляються автоматично.
6. Захист
Доступ до кабінету захищено паролем. Сесія зберігається в захищеному cookie з CSRF-захистом. Кожен власник бачить лише свої бізнеси. База даних недоступна з інтернету. Резервні копії зберігаються в приватному сховищі.
7. Ваші права
Відповідно до ст. 8 Закону України «Про захист персональних даних» ви маєте право знати, які ваші дані обробляються, отримати до них доступ, вимагати їх виправлення чи видалення, відкликати згоду та звернутися до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини. Щоб скористатися цими правами, напишіть бізнесу, з яким спілкувалися, або Виконавцю: vadimreko@gmail.com, Telegram @vadimreko.
8. Зміни
Нова редакція набирає чинності з моменту публікації. Про суттєві зміни власників бізнесів повідомляють через онбординг-бот.